Umgang mit Beschwerden
Wir sind gesetzlich verpflichtet, auf unserer Website deutliche Informationen zur Beschwerdebearbeitung anzugeben.
Wenn Sie eine Beschwerde haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und wir werden alles tun, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Wenn Sie dennoch einen Streitfall melden möchten, können Sie die folgenden Optionen nutzen.
Der erste Schritt bei einem Konflikt mit einem angeschlossenen Mitglied besteht darin, selbst eine Lösung für den Streit mit dem Online-Shop zu finden. Tun Sie dies, indem Sie die Beschwerde deutlich an den Online-Shop melden und auch angeben, was Ihrer Meinung nach die Lösung ist.
Können Sie sich nicht gemeinsam einigen? Dann können Sie WebwinkelKeur aktivieren. Gehen Sie zur Website https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil / und folgen Sie dem Verfahren.
Anschließend werden wir mittels unabhängiger Mediation eine geeignete Lösung finden.
Wir sind gesetzlich dazu verpflichtet, auf unserer Website deutliche Informationen zur Beschwerdebearbeitung anzugeben. Da wir viele Beschwerden erhalten, erfassen wir dies nicht. Als Verbraucher haben Sie das Recht auf ein gutes Produkt. Ein Produkt muss die Erwartungen erfüllen, die Sie als Verbraucher möglicherweise haben. Ist das nicht der Fall? Dann ist das Produkt defekt. Wir empfehlen Ihnen, eine Beschwerde zunächst per E-Mail an uns zu richten customerservice@loveforrain.nl. Wir werden alles tun, um gemeinsam eine Lösung zu finden. Sollte dies jedoch nicht zu einer Lösung führen, besteht die Möglichkeit, Ihren Streit zur Schlichtung bei Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) anzumelden, die kostenlos vermittelt. Wenn noch keine Lösung gefunden wurde, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Beschwerde von der unabhängigen Streitbeilegungskommission bearbeiten zu lassen, die von Stichting WebwinkelKeur eingesetzt wird. Die Entscheidung ist bindend und sowohl der Unternehmer als auch der Verbraucher stimmen dieser verbindlichen Entscheidung zu. Die Einreichung einer Streitigkeit bei diesem Streitbeilegungsausschuss ist mit Kosten verbunden, die der Verbraucher an den zuständigen Ausschuss zahlen muss. Ab dem 15. Februar 2016 ist es Verbrauchern in der EU auch möglich, Beschwerden über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/odr. Wenn Ihre Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, Ihre Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.